Política de Privacidade
1. Quem somos e como falar conosco
Esta política explica como a Redemption Technology Solutions ("Redemption", "nós"), nome comercial de 51.377.103 THIAGO JONATHAN ALMEIDA DO NASCIMENTO, inscrita no CNPJ sob o nº 51.377.103/0001-06, com sede em Jaboatão dos Guararapes (PE) e atuação também em Recife (PE) e Feira de Santana (BA), trata dados pessoais no site www.redemptionai.com.br e no Portal Redemption, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Para os dados de visitantes, interessados e usuários do Portal, a Redemption é a controladora. Quando, durante um atendimento, acessamos dados que estão nos sistemas de um cliente (por exemplo, no Oracle NetSuite do cliente), atuamos como operadora: tratamos esses dados apenas por conta e conforme as instruções do cliente, que é o controlador, nos termos do contrato.
Canal de privacidade (encarregado): privacidade@redemptionai.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp +55 81 98472-7793. Como agente de tratamento de pequeno porte, mantemos este canal de comunicação com os titulares, conforme a Resolução CD/ANPD nº 2/2022.
2. Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal
| Situação | Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Navegação no site e no Portal | Dados técnicos de conexão (endereço IP, navegador, data e hora), processados pela nossa infraestrutura | Entregar as páginas, manter a segurança e proteger contra ataques e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e segurança |
| Pedido de teste grátis | Nome, WhatsApp, e-mail, CNPJ da empresa e mensagem (opcional) | Criar o seu acesso de teste, cadastrar a empresa com dados públicos do CNPJ e falar com você sobre o pedido | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Contato por e-mail ou WhatsApp | Os dados e mensagens que você nos enviar | Responder ao contato e dar andamento ao assunto | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) ou legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Conta no Portal Redemption | Nome, e-mail, celular (opcional), empresa, departamento, papel e preferências; a senha é guardada apenas em forma cifrada (hash), nunca em texto | Dar acesso ao Portal, identificar quem faz cada ação e prestar os serviços contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Uso do Portal | Chamados, checklists, mensagens, anexos, propostas comerciais e o histórico de cada registro | Prestar suporte, personalizações e os demais serviços contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registros de acesso ao Portal | Data, hora, endereço IP e tipo de evento (por exemplo, entrada e troca de senha) | Guarda obrigatória de registros de acesso e segurança da conta | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II; Marco Civil, art. 15) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Recuperação de senha | E-mail e código temporário de verificação (guardado só em forma cifrada) | Confirmar que é você antes de trocar a senha | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Não usamos os seus dados para publicidade direcionada, não vendemos dados, não criamos perfis de comportamento e não tomamos decisões exclusivamente automatizadas sobre você. Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Pedimos que não sejam enviados em chamados ou anexos dados sensíveis ou dados pessoais que não sejam necessários para o atendimento.
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para o funcionamento do site e do Portal, que tratam os dados conforme as nossas instruções e as próprias obrigações de proteção de dados:
- Cloudflare: hospedagem do site e do Portal, banco de dados, armazenamento de anexos, rede de entrega e proteção contra ataques.
- Google: envio e recebimento de e-mails (Gmail) e guarda de cópias de segurança (Google Drive).
- BrasilAPI e ViaCEP: consulta de dados públicos de empresa pelo CNPJ e de endereço pelo CEP. Recebem apenas o número consultado.
- WhatsApp (Meta): somente quando você escolhe falar conosco por esse aplicativo.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, por ordem judicial ou para defesa de direitos.
Dentro de cada empresa cliente, os administradores do cliente veem os dados dos usuários e registros da própria empresa no Portal. A equipe Redemption acessa os dados apenas na medida do necessário para prestar os serviços.
4. Transferência internacional
Os fornecedores de infraestrutura (Cloudflare e Google) podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências acontecem para executar o serviço que você contratou ou pediu e contam com garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores, conforme o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
5. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e registros do Portal (chamados, checklists, anexos) | Enquanto houver contrato ou acesso ativo e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos, de até 5 anos após o fim da relação |
| Registros de acesso (data, hora e IP) | 12 meses (o Marco Civil da Internet exige no mínimo 6 meses) |
| Pedido de teste grátis que não virou contrato | Até 12 meses após o último contato; o acesso de teste pode ser desativado antes |
| Códigos de recuperação de senha | 10 minutos |
| Cópias de segurança do banco de dados | Até 90 dias |
Ao fim do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.
6. Como protegemos os dados
- Conexão sempre cifrada (HTTPS) e cabeçalhos de segurança no site e no Portal.
- Senhas guardadas apenas em forma cifrada (PBKDF2), com limite de tentativas de entrada.
- Sessão protegida por cookie inacessível a scripts, enviado só em conexão segura e só para o nosso próprio site.
- Controle de acesso por perfil e por empresa, verificado no servidor: cada usuário vê apenas o que o seu papel permite.
- Registros de acesso, cópias de segurança diárias e acesso restrito da equipe.
- No navegador, a cópia de trabalho dos dados do Portal fica só na aba aberta e é apagada ao fechar a aba ou sair.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
7. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, quando for o caso;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências, e revogação do consentimento;
- oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei.
Para exercer os seus direitos, escreva para privacidade@redemptionai.com.br. Usuários do Portal também podem baixar uma cópia dos próprios dados e enviar pedidos em Minha conta. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos de forma simplificada imediatamente e por completo em até 15 dias (art. 19). Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).
Se você é usuário do Portal por meio da empresa em que trabalha, alguns pedidos (por exemplo, eliminação da conta) podem depender também da empresa cliente, que contratou o serviço.
8. Cookies
Usamos apenas cookies e armazenamento local estritamente necessários para o funcionamento e a segurança do site e do Portal. Não usamos cookies de publicidade nem de análise de terceiros. Veja os detalhes na Política de Cookies.
9. Crianças e adolescentes
O site e o Portal são voltados a empresas e profissionais e não se destinam a menores de 18 anos.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão e a data de vigência ficam no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas no site ou no Portal.